Des humains
derrière chaque appel
Depuis 2009, Elioz réunit opérateurs-relais diplômés, ingénieurs et experts de l'accessibilité autour d'une même conviction : la communication ne devrait jamais être une barrière.
d'expertise en accessibilité
opérateurs-relais en France
superviseurs dédiés à la qualité
adhérent à la charte de déontologie
Une équipe mixte et expérimentée
Composée de salariés sourds et entendants, l'expertise Elioz s'étend de l'ingénierie informatique à la relation client en passant par le savoir-faire opérationnel.
Équipe mixte sourds & entendants
Nos équipes intègrent nativement la réalité des personnes sourdes et malentendantes. Ce n'est pas un discours, c'est notre quotidien.
Permettre l'égalité réelle
Rendre le téléphone accessible aux 7 millions de français sourds et malentendants, pour qu'ils interagissent librement dans leur vie professionnelle et quotidienne.
Répartis sur tout le territoire
Le plus grand réseau d'opérateurs-relais en France : 140 professionnels déployés sur l'ensemble du territoire pour garantir la continuité de service.
Plus de 15 ingénieurs & développeurs
Une équipe technique de haut niveau assure l'évolution continue de la plateforme et son déploiement international via notre partenaire IVèS.
Filiale d'IVèS et experte des centres-relais téléphoniques à l'international, Elioz s'appuie sur 20 ans d'expérience solide dans les technologies de communication accessibles.
Des compétences au service de l'accessibilité
Des professionnels diplômés et qualifiés pour une solution de communication de qualité. Trois spécialisations, une même exigence.
Interprètes LSF
Diplômés en Master d'interprétation Langue Française / Langue des Signes Française. Experts en relais téléphonique depuis plus de 10 ans en moyenne.
Transcripteurs Texte (TTRP)
Spécialistes de la transcription instantanée de la parole. Une conversation téléphonique fluide et naturelle, sans perte d'information.
Codeurs LfPC
Diplômés en licence professionnelle de Langue française Parlée Complétée, avec formation complémentaire spécifique au codage en relais téléphonique.
100 % adhèrent à notre charte de déontologie
La confidentialité de vos échanges est absolue. Aucun flux audio, texte ou vidéo n'est enregistré. Chaque opérateur s'y engage formellement.
Secret professionnel
L'opérateur-relais s'interdit toute exploitation personnelle d'une information. Garantie absolue de confidentialité pour libérer totalement la communication.
Neutralité totale
L'opérateur ne donne pas son point de vue et ne le fait pas transparaître. Les locuteurs sont seuls responsables du contenu de leurs échanges.
Fidélité du message
Restitution la plus fidèle possible, dans l'intention du locuteur original. Aucune reformulation, aucune interprétation subjective.
Une formation d'excellence
Chaque opérateur-relais bénéficie d'une formation approfondie couvrant la relation client, le secteur bancaire, les assurances, le droit, les démarches administratives et la vie professionnelle.
opérateurs-relais formés depuis 2017
de réussite à la formation
heures de formation par parcours
de stagiaires satisfaits (2025)
Formation sur place
Nos formateurs se déplacent chez vous pour une prise en main contextuelle, adaptée à votre environnement réel et à vos processus métiers.
Formation à distance
Sessions d'onboarding en visioconférence, disponibles partout en France. Flexibles, efficaces, disponibles à la demande.
Tutoriels vidéo
Bibliothèque complète de ressources pédagogiques accessibles à tout moment par vos équipes, pour une autonomie rapide.
Une technologie fiable et sécurisée
Chaque composant de notre infrastructure est conçu pour la disponibilité maximale et la qualité de service, quel que soit le volume d'appels.
Redondance des serveurs
Chaque serveur est doublé voire triplé. Un Plan de Reprise d'Activité (PRA) garantit la continuité de service en cas d'incident majeur, avec un temps de reprise minimal.
Plateforme calibrée en temps réel
Indicateurs en temps réel, alertes automatiques et reportings périodiques permettent d'ajuster les ressources opérateurs en permanence pour maintenir un temps de réponse inférieur à 1 minute.
Déploiement international
La plateforme fournie par IVèS est déployée depuis plusieurs années dans plusieurs pays. Elle respecte les standards télécoms internationaux pour une compatibilité totale.
Conformité RGPD totale
Aucun flux audio, texte ou vidéo n'est enregistré. Notre infrastructure respecte strictement le RGPD et les dispositions sur la vie privée pour chaque appel traité.
Des certifications qui prouvent notre sérieux
Chaque label est une preuve concrète de nos engagements envers nos clients, nos partenaires et la communauté.
Qualiopi
Certifié organisme de formation — Datadock référencé
Prix HandiTech 2018
Lauréat catégorie AI/Digital sur l'innovation pour le handicap
Charte RGPD
Respect total des dispositions sur la vie privée et la protection des données
Charte Diversité
Elioz s'engage pour la diversité.
Membre fondateur FFA
Fédération Française de l'Accessibilité — engagement fondateur
Label Provigis
Tiers certificateur de documents légaux — expertise juridique fournisseurs
Charte RSF
Relations Fournisseurs Responsables — achats éthiques et responsables
Charte Qualité
Missions, vision et valeurs Elioz — engagement qualité de service
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